Mode d'utilisation du site:
Comment créer un compte :
-Inscription gratuite : création d'un compte :
1- Cliquez sur l'onglet "connexion" en haut à gauche de l'écran.
2- Complétez avec votre nom, prénom, adresse mail
3- Confirmez votre adresse mail(attention aux erreurs de frappe!)
4- Choisissez votre mot de passe.
5- Confirmez votre mot de passe.
6- Cliquez sur "créer"
Vous êtes alors inscrit sur le site d' isvoyages et vous pouvez commencer à surfer.
Choisir un séjour :
Vous devez cliquer sur une des vignettes séjours de ski avec le nom de la station et la date ( attention nous proposons parfois une même station à des dates différentes ne vous trompez pas ! )
Vous allez accéder ensuite à des onglets ( station prestation etc ) où vous aurez accès à toutes les infos et les photos de votre station et de vos appartements.
Vous cliquerez ensuite sur les appartements. ( attention à ce stade si vous n'avre pas créer de compte gratuit vous ne pourrez continuer vos démarches d'inscription à votre séjour)
2 types de séjours : On choisit sa formule
Séjour Famille : Dans lequel vous choisissez un appartement et le nombre de participants et vous remplissez les noms et prénoms des membres de votre famille ( attention si vous choisissez un appartement de 4 places et que vous êtes 3 le prix sera majoré )
Séjour Individuel : Dans lequel vous choisissez un nombre de participants , vous cochez les options ( attention si vous choisissez un appartement de 4 places et que vous êtes seul vous aurez à payer un mois avant le départ les places vides )Si vous vous êtes inscrits dans un appartement "x" et que vous avez payé votre nom s'inscrira automatiquement dans cet appartement , il faudra communiquer la référence de votre appartement pour que vos amis puissent s’inscrire dans le même appartement ( dès que l’appartement est rempli il disparaît de l'écran et se retrouvera dans la rooming liste.)
Après avoir choisi votre nombre de participants et vos options vous accéderez à la page de réssumé de commande et des conditions Générales de vente que vous devrez accepter avant de payer.
Vous aurez selon le moment où vous vous décidez de vous inscrire le choix de payer en 1 ou X fois en carte bancaire ( un mois avant le départ le séjour doit être totalement payé)
(pas besoin de retourner sur le site , avec sogenactif tout est programmé pour que les paiements passent chaque mois à dates anniversaires (attention selon les cartes bancaires les paiements en plusieurs fois ne sont pas toujours acceptés , regardez aussi la date d'expiration et en cas de perte ou de vol prévenez nous )
Vous pourrez suivre l'évolution de vos paiements sur la rubrique "mon compte".
La totalité des paiements des séjours doit être clôturée un mois avant le départ.
Système d’inscription :
Lorsque vous réservez votre séjour après avoir la destination et avoir rempli vos données et vos infos vous avez 10 minutes pour finaliser votre inscription en payant en carte bancaire. Après ce temps écoulé l’appartement sera à nouveau disponible sur le site.
Infos pratiques
L'assurance : conditions de l'assurance
Isvoyages a souscrit un partenariat avec assur travel à villeneuve d'ascq. Elle propose l'assurance rapatriement, frais de secours et sauvetage pour un certain montant par personne. Si vous vous blessez sur les pistes , il vous suffira d'appeler le numéro vert de l'assurance et donner le numéro du contrat et ils ouvriront aussitôt un dossier et vous n'aurez rien à régler ( à l'exception des frais médicaux: n'oubliez pas d'apporter votre carte vitale et le carnet de santé pour ceux qui sont mineurs.)
Attention : l'assurance ne fonctionne pas en cas de hors-piste !
Elle ne comprend pas l'interruption du séjour (possibilité offerte par le " Carré Neige " que l'on peut souscrire sur place si on le souhaite). Elle ne couvre pas le bris accidentel de matériel sportif (possibilité de prendre une assurance auprès du loueur du matériel pour 2 € par jour). Possibilité de prendre l'assurance annulation voyage pour cette année. Les frais médicaux sont couverts par l'assurance civile, individuelle de la personne sauf si vous avez souscrit l assurance rappatriement frais médicaux ( voir cgv assur travel ci dessous ) . Si vous avez souscrit à l'assurance annulation . Vous devez avoir pris connaissance des différentes conditions d'annulation mis sur le site.
VOTRE ATTENTION : Si vous payez en carte bancaire vous pourrez bénéficier des assurances de votre carte selon votre contrat avec votre banque , n 'hésitez pas à vous renseigner.
Merci de votre compréhension
L'assurance Annulation (et / ou ) l'assurance rapatriement optionnelles :
Ces assurances sont proposées par Assur Travel
COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE ASSURANCE
ASSUR-TRAVEL
99, rue Parmentier – zone d’activité Actiburo 59650 Villeneuve d’Ascq • Par téléphone : 03 20 30 74 12 • Par téléphone de l’étranger : 33.3.20.30.74.12 • Par email : contact.gestion@assur-travel.fr
Pour nous permettre d’intervenir dans les meilleures conditions, pensez à rassembler les informations suivantes qui vous seront demandées lors de votre appel : • le nom et le numéro du contrat auquel vous êtes rattaché, • vos nom et prénom, • l’adresse de votre domicile, • Le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre • Le motif de votre déclaration Lors du premier appel, • le numéro de téléphone où nous pouvons vous joindre, • un numéro de dossier d’assurance vous sera communiqué, Le rappeler systématiquement, lors de toutes relations ultérieures avec notre Service Assurance. Lors du premier appel, un numéro de dossier d’assurance vous sera communiqué. Le rappeler systématiquement, lors de toutes relations ultérieures avec notre Service Assurance.
ANNULATION DE VOYAGE et ASSURANCE RAPATRIEMENT
Cliquez sur le lien ci dessous pour accéder aux CGV de l assureur
Cliquez ici pour voir le document PDF associé
Les conditions d'Isvoyages sont à lire sérieusement et à accepter avant de payer votre séjour.
Les conditions d'isvoyages
Règlement :
Vous serez contraints de respecter certaines règles de conduites indispensables
au bon déroulement du séjour : Durant les séjours que vous réaliserez avec
isvoyages vous respecterez le règlement de l’hébergeur : - pas de bruit après
22 heures -pas de casses dans l'appartement avec le risque de vous voir
pénaliser sur la caution. Dans le cas où une personne se fait prendre en
possession de produits stupéfiants , la personne pourra à tout moment être
renvoyée chez elle sans aucune indemnisation de fin de séjour et à ses frais.
Pour les personnes mineures elles devront automatiquement être accompagnées
d'un membre majeur de la même famille pour pouvoir s'inscrire. . Sachez
également que l’on skie sans surveillance (les personnes débutantes peuvent
prendre des cours avec l’ESF) et que isvoyages ne peut être tenue pour
responsable en cas d’incidents sur les pistes. (Le hors-piste est interdit et
l’assurance ne fonctionne pas dans ce cas). Les personnes lors du séjour avec
isvoyages accepteront que l’on mette sur le site les photos prises lors des
séjours.
Dans le contexte actuelle et afin d'éviter une annulation du à un nombre insuffisant d'inscrits isvoyages s'autorise à regrouper les inscrits sur un séjour équivalent de même date .
Attention lorsque vous vous inscrivez en individuel dans un
appartement vous acceptez de payer les frais de places vides si vous êtes seul
et un lien de paiement vous sera envoyé un mois avant le départ
ARTICLE 1.
MENTIONS LÉGALES ET IDENTIFICATION DE L’AGENCE (IS VOYAGES)
Le site internet www.isvoyages.fr est édité par la société
IS VOYAGES, représentée par sa direction. Dénomination sociale : IS VOYAGES
Forme juridique & Capital : SAS (au capital de 8000 €) Adresse du siège
social : 92 Rue des Trois Rois, 59850 Nieppe, France Adresse postale : 92 Rue
des Trois Rois, 59850 Nieppe, France SIREN : 989 009 147 SIRET (siège social) :
989 009 147 00012 N° TVA intracommunautaire : FR86 989 009 147 N° EORI : Pas de
n° EORI valide Activité principale (NAF/APE) : Activités des agences de voyage
— Code NAF/APE : 79.11Z (et activité 79.11Y selon référentiel) Date de création
: 03/07/2025 Statut au RNE (INPI) : Immatriculée au RNE (INPI) le 11/07/2025
Immatriculation / avis de situation (INSEE) : Inscrite le 03/07/2025 Effectif
salarié : Unité non employeuse (pas de salarié au cours de l'année de référence
et pas d’effectif au 31/12) Contact : E-mail : isvoyages59@gmail.com Téléphone
: 06 20 60 67 08 Garantie Financière : GROUPAMA ASSURANCE-CRÉDIT & CAUTION
(Contrat n° 4000719233/0) — 3, Place Marcel Paul, 92000 Nanterre. (Garantie
couvrant les fonds reçus au titre des articles L. 211-18 et R. 211-26 à R.
211-34 du Code du tourisme) Assurance Responsabilité Civile Professionnelle
(RCP) : Hiscox SA Police n° QT-FR-PSC000075349/00 Module(s) souscrits : RC Pro
– Tourisme (RCP000075349) et RC Exploitation et Employeur (RCE000075349) Date
d’effet : 01 juillet 2026 Période d’assurance : du 01 juillet 2026 au 30 juin
2027 Coordonnées Hiscox (succursale française) : CS 41 177 E, 33072 Bordeaux Cedex,
France Adresse (Hiscox SA – succursale en France) : 49 Avenue de l’Opéra, 75002
Paris, France Téléphone : +33 (0)1 53 21 82 82 E-mail : hiscox.asspro@hiscox.fr
Siège social : 35 Avenue Monterey, L-2163 Luxembourg, Luxembourg Intermédiaire
d’assurance : INTER MUTUELLES SOLUTIONS, 66, Rue de Sotteville, 76030 Rouen
Cedex 1, France
ARTICLE 2
CHAMP D'APPLICATION ET QUALITÉ D'INTERMÉDIAIRE
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV)
s'appliquent à toutes les ventes de séjours, forfaits touristiques, voyages
scolaires/classes de neige et prestations associées commercialisées en ligne
par IS VOYAGES. Statut d’IS VOYAGES : IS VOYAGES agit en qualité de détaillant
/ revendeur de prestations de voyages. Afin d'offrir les meilleurs tarifs
(tarifs de groupe appliqués aux individuels ou groupes restreints), IS VOYAGES
négocie et sous-traite la fabrication ou la fourniture de ses séjours auprès d'organisateurs
et partenaires agréés, notamment : Travelski (pour les séjours, hébergements et
forfaits à la montagne) ; Slembrouck Voyages ; Brunel Voyages ; Évadez-Vous
(notamment pour les classes de neige et séjours jeunes/scolaires). L'achat de
prestations auprès d'IS VOYAGES implique l'acceptation sans réserve par le
client des présentes CGV, complétées par les conditions particulières
d'exécution spécifiques aux prestataires / organisateurs partenaires
susmentionnés.
ARTICLE 3.
INSCRIPTION, COMMANDE ET MOYENS DE PAIEMENT
3.1. Inscription et Validation de Commande
Toute commande s'effectue directement
sur le site internet d'IS VOYAGES. La vente est considérée comme ferme et
définitive après : La validation du parcours d'achat en ligne et l'acceptation
des présentes CGV ; La réception d'une confirmation de réservation adressée par
e-mail au client par IS VOYAGES ; Le paiement effectif de l'acompte ou de la
totalité du séjour. 3.2. Modalités et Sécurisation du Paiement Les paiements
sont effectués en ligne au moyen d'un système de paiement sécurisé avec
redirection vers l'interface bancaire de notre partenaire, la Société Générale.
IS VOYAGES ne stocke aucune donnée bancaire. 3.3. Paiement en Plusieurs Fois IS
VOYAGES propose la possibilité de régler le séjour en plusieurs fois via la
solution sécurisée de la Société Générale. Échéancier : Lors du choix du
paiement échelonné, le client accepte l'échéancier de prélèvement qui lui est
présenté. Solde : La totalité du prix du séjour doit obligatoirement être
soldée au plus tard [30 jours] avant la date de début du séjour. Défaut de
paiement : Tout retard ou incident de paiement d'une échéance autorisera IS
VOYAGES à suspendre la commande ou à appliquer les frais d'annulation prévus à
l'Article 5.
ARTICLE 4.
PRIX ET RÉVISION TARIFAIRE
Les prix sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC). Éléments inclus / exclus : Les prestations incluses sont exclusivement celles figurant dans le descriptif détaillé du séjour sur le site internet d'IS VOYAGES. Sauf mention contraire, ne sont pas inclus : les taxes de séjour (à régler sur place), les dépenses personnelles, les garanties/assurances optionnelles et les cautions pour le matériel ou les hébergements. Révision du prix : Conformément à l'article L. 211-12 du Code du tourisme, les prix affichés peuvent être ajustés à la hausse ou à la baisse jusqu'à 20 jours avant le départ en cas de variation : Du coût des transports (ex. carburant) ; Des redevances et taxes afférentes aux prestations réservées ; Des taux de change appliqués au séjour. Si la hausse dépasse 8 % du prix total, le client peut annuler sans frais et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
ARTICLE 5.
MODIFICATION, CESSION ET ANNULATION PAR LE CLIENT
5.1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, les prestations de services d'hébergement, de transport, de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date précise ne bénéficient pas du droit de rétractation. Toute réservation est donc ferme.
5.2. Annulation par le client
Toute demande d'annulation doit être formulée par écrit adressé à IS VOYAGES (par e-mail ou lettre recommandée). L'annulation entraîne l’application de frais correspondant aux modalités prévues par : les conditions particulières d’annulation applicables au forfait / séjour (forfait Travelski et/ou autres organisateurs producteurs partenaires), lesquelles sont communiquées au client avant la réservation et s’appliquent au montant correspondant au forfait ; et le cas échéant, les conditions particulières d’annulation applicables à la prestation “transport” lorsque le client a sélectionné l’option transport, lesquelles sont communiquées au client avant la réservation et s’appliquent au montant correspondant à la prestation transport. Information et acceptation : Le client reconnaît avoir reçu et accepté, avant la validation de la réservation, les conditions particulières d’annulation applicables à son séjour selon sa composition (forfait et, le cas échéant, option transport).
5.3. Cession du contrat
Le client peut céder son contrat à un tiers remplissant l'ensemble des conditions requises pour le séjour, à condition d'en informer IS VOYAGES par écrit au plus tard 7 jours avant le début du séjour. Le cédant et le cessionnaire restent solidairement responsables du paiement du solde du prix et des frais administratifs réels engendrés par cette cession.
ARTICLE 6.
RESPONSABILITÉ D'IS VOYAGES ET DU VOYAGEUR
6.1. Responsabilité de plein droit
Conformément à l'article L. 211-16 du Code du tourisme, IS VOYAGES est responsable de la bonne exécution des services de voyage compris dans le contrat, que ces services soient exécutés par IS VOYAGES ou par ses prestataires sous-traitants (Travelski, Slembronck, Brunel Voyages, Évadez-Vous, etc.).
6.2. Exonération de responsabilité
IS VOYAGES ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat si celle-ci est imputable : Au voyageur lui-même (manque de papiers d'identité, retard, non-respect des règles de sécurité, etc.) ; À un tiers étranger à la fourniture des services de voyage prévus et revêtant un caractère imprévisible ou inévitable ; À des circonstances exceptionnelles et inévitables (cas de force majeure : conditions météorologiques extrêmes empêchant l'accès aux stations, fermetures administratives, catastrophes naturelles, etc.).
6.3. Responsabilité au titre des prestations “forfait” vs “transport” (renvoi aux conditions du producteur)
Lorsque le séjour comprend plusieurs composantes (notamment un forfait et/ou une option transport), les modalités contractuelles spécifiques (notamment en matière de limites, exclusions, et éventuelles conditions de traitement) applicables à chaque composante peuvent résulter des conditions particulières du/des prestataire(s) concerné(s), communiquées au client avant la réservation.
6.4. Plafonnement des indemnités
Dans la mesure où la loi le permet (hors dommages corporels ou fautes intentionnelles), l'indemnisation due par IS VOYAGES est limitée à trois fois le prix total du voyage.
ARTICLE 7.
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES
Il incombe au client et aux personnes l'accompagnant (notamment les mineurs dans le cadre des classes de neige) de vérifier et de s'assurer de la possession de tous les documents d'identité (Carte Nationale d'Identité ou Passeport en cours de validité), des autorisations de sortie du territoire (AST) ou des exigences sanitaires nécessaires au déroulement du séjour. IS VOYAGES ne saurait être tenu responsable d'un refus d'accès causé par un défaut de présentation de ces documents.
ARTICLE 8.
ASSURANCES OPTIONNELLES
Sauf mention contraire explicite, les prix des séjours proposés par IS VOYAGES n'incluent aucune assurance (annulation, interruption de séjour, assistance-rapatriement, vol de bagages ou secours sur piste/ski). Il est vivement recommandé au client de souscrire un contrat d'assurance adapté couvrant ces risques au moment de la réservation.
ARTICLE 9.
RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION 9.1.
Signalement des défauts sur place Le client est tenu d'informer immédiatement IS VOYAGES ou le représentant du prestataire concerné sur place de toute non-conformité constatée lors de l'exécution du séjour, afin qu'une solution corrective puisse être recherchée rapidement. 9.2. Réclamation post-séjour
Toute réclamation relative à un séjour doit être transmise à IS VOYAGES accompagnée des pièces justificatives dans un délai de 30 jours suivant la fin du séjour, par e-mail à : isvoyages59@gmail.com ou par courrier recommandé à : IS VOYAGES, 92 Rue des Trois Rois, 59850 NIEPPE.
9.3. Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV)
Après avoir saisi le service client d'IS VOYAGES et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent : Médiation Tourisme et Voyage (MTV) BP 80 303 - 75823 Paris Cedex 17. Site internet : www.mtv.travel
ARTICLE 10.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
Les données à caractère personnel collectées par IS VOYAGES
sont nécessaires au traitement et à la gestion des réservations, au paiement
sécurisé via la Société Générale, ainsi qu'à la transmission d'informations
d'exécution aux prestataires sous-traitants (ex : hébergeurs, écoles de ski,
transporteurs). Conformément à la réglementation RGPD, vous disposez d'un droit
d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression des données vous
concernant. Vous pouvez exercer ce droit en écrivant à : isvoyages59@gmail.com
Vous pourrez imprimer votre contrat et suivre l'évolution de vos paiements sur la rubrique "Mon Compte".
Transport :
Nos cars sont des cars Grand Tourisme équipés de toilettes mais à n'utiliser qu'en cas de nécessité puisqu'on fait des pauses toutes les 2 heures.
Le départ se fait le vendredi soir aux environ de Lille lieu à définir selon l autocariste et le retour le samedi matin avec un départ en station le vendredi soir vers 21h . ( attention parfois on sera contraint de faire un retour le samedi soir selon disponibilité des cars) Vous serez prévenus une semaine avant votre départ.
Les horaires vous seront communiqués par email une semaine avant et sont déjà affichés sur la rubrique Transport ( à titre indicatif)
Bagages : une valise et un sac à dos par personne plus matériel de ski pour ceux qui l'ont. SOYEZ RAISONNABLE on peut prendre beaucoup de retard en cas d’excès de valises.
Nous ne pouvons pas fouiller vos valises mais sachez que si on se fait arrêter par la douane ou les gendarmes et qu’ ils trouvent des produits illicites nous ne serons pas responsables pour vous et le car continuera son trajet sans vous .
Caution :
2 types de caution :
Une caution Famille avec une seul chèque d'un montant de 100€ / pers à l'ordre de l'hébergeur ( voir ci-dessous)
Une caution individuel avec un chèque par personne d'un montant de 200€ / pers .
Ces cautions sont à donner au moment de monter dans le car dans une enveloppe avec votre nom prénom et numéro d appartement qui vous aura été donné.
Les chèques vont seront restitués au moment du retour dans le car si bien sur aucune dégradation ni problème avec les gendarmes n’a été signalé.
Ordre de caution : : Attention nous n'acceptons pas les chèques à l'ordre d'Isvoyages n'étant pas un hébergeur.
La Plagne : La Grange
Les Ménuires SARL DJAY
Les orres : Les hauts de préclaux
risoul ; SARL DJAY
Matériel de ski :
Dans le prix ce sont les skis confort première Gamme qui sont compris dans le pack .
Vous avez le choix pour une gamme supérieur en rajoutant 30€ ou pour avoir un surf ou snowboard .
La liste est déposée au ski7 ou intersport de la station avec vos noms et vos choix .( parfois certains magasins demandent des cautions en trace de carte bancaire )
On vous proposera sur place l'option vol et casse pour 2€ par jour
Hébergement :
La plupart de nos immeubles sont au pied des pistes ou très proches.
Les draps sont fournis ( pas le linge de toilette à l’exception de certaines résidences)
Les cours de ski :
Vous êtes intéressés pour prendre des cours de ski avec l'ESF veuillez nous envoyer par email en précisant la station choisie et la date du séjour niveau de ski acquis et si vous préférez le matin ou l’après-midi ou les deux.
Vous profiterez du tarif groupe ( entre 5% et 10% de réduction selon la station) et je vous contacterai très vite .